小心過界

與上司要保持怎樣的距離才是最好的距離？

上週我自己一個人外出吃午餐，上司撥電來問：你在哪兒吃飯？我如實回答，她說：「好我就來join你。」

我難以拒絕地等待她一個人駕車前來，當時我已吃完一碟飯了，從一個「食客」變成「陪客」，也要從一個下屬的身份，轉換成輕鬆的口吻來和上司交談。

然後我與上司就這樣分享了一些生活上的小話題，還有對置業、工作崗位的看法，那也是一個經營得十分刻意的社交場面──你要故作輕鬆，你要慎守雷池。

而在今天，上司早上撥電說她有些事情，無法準時進入辦公室，所以我就代為打點，直至下午，她又要會見一個重要客戶，我儼然是秘書般通知她這客戶的地點，還需為她指路如何抵步。

然而在午飯時，我乘著其他同事的車子外出用餐，她的電話來了，我是一邊接電話，一邊聞著剛捧上桌的飯香，一邊掏腰包來付賬。

然後一邊聽著她的吩咐：你馬上代我去見那位客戶。客戶臨時改變地點，而你現在的位置比我更為靠近那個地點，你去就方便一些，我無法趕得及。

我望一望手錶，我必須在15分鐘的時間內，抵達那個車程30分鐘的會客地點。我再望望那碟香噴噴的飯，摸著饑餓的肚子。

而且，我得去會見那重要的客戶？那大客戶講明只要接觸特定「輩份」的人員。我是什麼輩份？我只是一個小人物，如果隨意代表，大客戶會不會覺得公司不給臉子？

她或許聽不見我在擁擠聒噪的餐館中掙破喉嚨來與她對話，我說，我如實地解釋著這狀況，同時也如實地告訴她我正在用餐。

但我來不及告訴她，我其他在座的幾位同事也正在用餐，如果我要馬上離開，我得重回公司取車再出發，而且在座同事必須丟下飯菜馬上離座載我回公司。

上司說，比她高級的上司說我可以代為出席。她就是要指定我去出席「接客」。然後我建議：可否讓另一名比我更高級更有資格，而且人在辦公室裡的V去會見？

在人聲嘈雜的環境中她聽到我的嘀咕，然後我聽到這名上司在電話中給我的回應：「你這樣說話的方式真的不行，我叫你去，你就這樣回應我，好，你不用去了，我叫V去。不過你真的要檢討一下你這種態度，我是你的上司，你是不能夠這樣和我說話的，你在面對突發情況時就不能應付…」

我整個人呆了起來，拿著手機，就像把手機卡在喉間說不出話，我說，「我沒有說我不要去，我只是解釋即使趕著去，我也一定會遲到…」

「不用了不用了，我叫V去，但是你真的不行，你要檢討自己一番…」她蓋下了電話。

天啊，我有百口莫辯的感覺，如果在以前，我會繼續「陳詞」來解釋。但是我今天沒有再說話，我只是唔唔唔地回應著，在她一連串的開炮下，我已體無完膚。

然後，我整碟飯都吃不下了，因為氣都滾到喉嚨了。

我不知道我真的要怎樣去成為上司眼中的100分。我在改進著我的工作態度，我在變化著，但我是否要進化成一個只會說Yes的機械人，或是退化成一個只會逆來順受低頭的工奴頭？

我可能在回應語氣讓她感覺我在拒絕她的吩咐，但我只是就事論事，可是作為一個上司，是否也可以有人性化的一點，在差遣時去摸清楚情況？

我在工作崗位上，是處理著自己的職務，還要支援其他能力不濟的同輩或晚輩同事。在下屬的角度上，我是配合著上司的要求去解決問題，我相信問題的解決之道也是出自于集思廣益和協商，我就這樣出著點子來給建議，給feedback。

如果問題太大，就應teamwork來分擔處理。但是為什麼上司解決不了自己的問題時，卻需要我去承受她那種負面情緒呢？

為什麼上司要如此蠻不講理？

為什麼上司要如此莫名其妙發火？

為什麼上司都以為下屬會說出如他們心意的答腔和回覆？

為什麼上司不會站在下屬的位置去想：我們也是盡本份為你服務，大家是求財不和求地掙錢餬口。

為什麼上司不去反省：下屬只是來「協助解決」你的問題，而不是「全盤承擔」你的問題。如果我能全盤處理你的問題，不如我做你的上司不是更好？

為什麼上司要一口否定我愿意做為支援者的角色呢？

我跟椰漿飯說起此事，他說這是「女上司」的不理性的天性使然。我不想性別歧視而相信「男上司容易相處和理性」的理論，我只是相信自己在盡著本份去做工。

我真的不知道如何與這樣的上司相處，一週前我們像朋友一樣地「故作輕鬆」聊天，一週後她擺回上司架子來發號施令。

到底我是否是逾界了？我是否是超越了上司與下屬的警戒線距離？

這次的教訓是：以後不要與上司一起吃飯，以後不要當面拒絕上司的差遣（即使我要下刀山落油鑊）。

以後，我只會做一個冷漠的下屬，只會機械性地說，「是」、「好」、「我會盡力」、「謝謝」言簡意骸的回應。

我會成為一個不需要思考能力的怪物、沒有反思能力的勞作動物，一隻死板和呆滯的藍領生物。