你還用電郵嗎？

繼昨天我有提到寬頻無線上網與智能手機的流行，明顯地看到許多事物都在迅速湮滅，其實還有另一項科技也已顯現沒落之勢，那就是電郵。

電郵在以前是如同現在臉書的動態牆，現在也是，但成了許多企業的edm電子促銷單的垃圾存庫而已（多到我也懶得去清理了，連打開也省了）。起初在創立亞當的禁果時，我還頻密收到許多匿名讀者的電郵，現在郵箱已靜躺多年了，全都改去臉書去及時溝通、聊天。

當然現在都有視頻對談了，打字也嫌麻煩了，更何況是要撰寫電郵？寫電郵成了一個很隆重的儀式，帶有一種莊重感。

所以，在私人事務方面，電郵只給我用來登記一些網站的掛名工具，或是寫投訴信時之用，已很少用來做私人通訊等用途了。

那在公事方面，電郵當然就有它的重要性了。正由於它是有一種儀式感，而且有記錄，所以公事往來等的記錄電郵就是最好不過，但究其實它不過是「遠久年代」（充其量其實遠久至1990年代吧！）辦公室事務的打字機、傳真機、複印機集於一體的一站式升級版工具，讓你方便。

所以，電郵的使用性就大大減低了，我現在是非工作時間，都省得開工作郵箱。

我對電郵的想法是這樣，隆重、重要的、一大串的、要做備案的，就用電郵來溝通，方便日後存檔，其餘一些一兩句的交代，或是閒聊的，就用whatsapp、微信、LINE等即時溝通工具來溝通，旨在留言，旨在直達人心。

但我有一位年過四十五的剩女同事（其實也只是比我老幾歲），不知怎地就是老是愛用電郵來做公事溝通。先描摹一下這位同事，為人偏執，滿口英語（老是想撐起自己的一種優越感）、行事起來就是有一種冷酷、非人格化的味道。

她喜歡抄送我電郵，其實旨在要知會我──A事你要跟進、B事你要回覆。而她的電郵主旨當然是由她創設的，而她的電郵是抄送很多人，所以甲方回應後，乙方又跟進，很多是與我不相干的處事方。不到幾天，那一往一返、眾聲喧譁的電郵就成了一大串如纏腳布般長，就如同你在網上的論壇要爬帖子那般。

所以當你要跟進某件事情時，你如果直接在whatsapp裡問她，她會用英文說：「請看回我的電郵」，或是直接說「請參考我在X月X日寫過的電郵，甚至會有時間截圖她是何時何日幾點發過那封電郵的畫面寄給我，然後說「裡面有提及答案」，而其實我要的答案只是一個簡單的「是」或「不是」。

她就是會擺起一種架子，她不會直接答你問題，就是要偏指你繞個圈，這就是我指她行事「不近人情」的例子。

此外，當然就是她的好勝心與好鬥心。總之，不能與她辯論，一就是你會被置於死地，二就是她輸了而保持沉默。如果你剛好遇上是她處於優勢時，她那種得理不饒人的姿勢，真的會口水噴死人。即使是一般的知會，我發現她連最普通的一句「noted」也不會用來做應答，而「謝謝」這兩個字我也極少讀到。但其實noted這字是非常中性的，就形同「好的」那樣，並沒有屈從的卑微之意。

換言之，在書面通訊中，這位極品的每個答案之後就是句號，每場諮詢後就是另一句負面的comment，或是「but I think…」、「…it should have been…」的口吻。

當然，連在whatsapp裡的即時文字通訊，她也不會使用emoji 這種玩意兒，99%是純文字，而且是語法標準的英語。而她最常用的掛飾詞是「你可以幫我做XXX嗎，謝謝」、「你可以去處理這件事嗎，請」即使是表面一讀，你可以感受到那「謝謝」、「請」是不是真心的，而是一種機械化的點綴，根本起不了潤飾作用。

每次收到她的電郵，我都有一種很厭倦，甚至是厭惡的感覺，更甭說碰到她的本尊時，更是相拒的磁場。我只能說我與她完全不投緣。

後來，我對她那種高頻率發送而長氣的電郵已麻木了，有些只是讀了主旨，或是預告文字，就棄讀了。

有好幾次，我錯過了她的電郵內容，第一，我沒有細讀每個電郵的一往一返的對答，因為很多是不相干的。第二，一些只是很普通的交待，只是一句話，我就沒有再細讀了。

但我就踩到地雷了。有一次，其實是針對一件很小的公事，她在電郵裡寫了一句話給我，要求我不必處理一件公事，而我慣性地略過了，而沒有開來讀（因為一看到她的名字就覺得厭）

而我卻跑去辦理那件公事了，發了電郵給第三方。她馬上用WHATSAPP 留言給我：「我發了電郵交代你說這件事情不必處理的」

我那時難辭其咎，畢竟她確是有知會我，只是使用電郵的方式，而我自己沒有細心地去讀她的電郵，而我的工作郵箱裡，還有其他許多大大小小的工事電郵，所以真的無法去細讀。

然而我回想起來，其實只是一句話交代，她為何不在whatsapp裡提一提？就是這麼簡單。

而她那封電郵，是另外在「主旨」中改寫主旨，在收件者中刪去多餘不相干的人士電郵（因為只是發給我而已），然後在電郵內容就寫一句不超過200字的英語留言。這樣的操作流程，是否比在whatsapp裡直接打字更麻煩與累贅？

我很想跟她說，為何這樣一句話的交代你不whatsapp我啊？但我想，這就是引爆火藥的導火索了（因為她是那樣好勝的人），而她交代事情，用什麼形式的主導權是落在她手中，她要用什麼形式來發話、發送信息，她就以為人家一定收到、知道。而她那一方的義務就完結了，因為她已知會了。

然而，就是因為她這種自以為是的個性，我也不需要與她多爭抝。我只能跟她道歉，我做錯了這件事情。

但從使用電郵、whatsapp等這種方式，我可以看得出她的處事方式，還有不擅長使用科技，更加沒有以一種empathy的方式去做工。

當whatsapp這種直達人心、針對性的收件對象的溝通方式是存在的，她選擇繞過，而不厭其煩使用電郵，可能是因為她認為這是她職場多年最標準的辦公室作業、最慣用的手法。

然而她不知道世界已變，我們是使用whatsapp或是LINE等來及時、有效、針對性地溝通問題。

若whatsapp與電郵相比，我是每封whatsapp都會閱讀的，那些不相關的whatsapp群組我則是退群，而工作為主的群組是必讀（但不一定回），電郵郵箱則是很多時候是擱著。

而這位剩女極品以為她的電郵發出後收件者會被逐封折閱，但在信息爆炸年代，連whatsapp群組也讀不及，更何況是開電郵？

我之前遇過一位前上司，那時我也是寄了電郵給她交差，她過後斥責我為何沒辦那件事情時，我說「我發了電郵給你呢」，有些百口莫辯的冤屈感。

她那時說，「我的郵箱一大堆郵件，你以為我一定會開你的郵件來讀？應該在發了電郵後馬上截個圖給我，有日期與地點的，那麼我可以bookmark起來再找回來。」

也因為這件事，我覺得電郵在人們的心目中已不顯得那麼重要，而且別以為你發了電郵人家一定會拆封閱讀，重要的或是次為重要的事項，都可以whatsapp等簡單告知一番。

說到最後，我現在這位同事，除了老是擺架子，我越發覺得她這種不合時宜，很快就會被職場淘汰，不是因為你年紀大或是資歷深就要世界照著你的方式去處事事情，而是你得隨波逐流按著大勢走，然而要她改變自己，是多麼難的事情啊！