國光客運下「被遺失」的客人

此趟的台北之行，其實發生不少不愉快小插曲。其實我一直猶豫是否要寫出來，但如果台灣是一個開明的社會，我這些觀察與經歷，該不會讓人傷感。

那麼應從我抵達台北到離開台北時的經歷，都是與國光客運有關。

抵達桃園機場第一航廈後，要乘國光客運1819号到台北車站，那時正是下午，我午餐未吃，只想趕快離開機場到市中心用餐，肚子也餓得不行了。然後我看到一條長長的人龍在排著隊。

那是戶外的巴士站，而且五腳基很淺窄，沒有遮陽棚，我們候車者就得在斜照的太陽下排隊等候巴士。

每位旅人，在烈日之下成為黑影，我懷疑自己是被烤到變成了炭黑的黑影。

排隊等巴士被毒辣陽光焗著時，其實落地玻璃窗也被陽光穿透，但至少在室內排隊不會這樣痛苦。

那時的陽光照射是完全照到頸項，避無可避，而且陽光是直射到戶內的透明落地窗內。

換言之，即使在機場內排隊，還是會被陽光曬到。然而如果在機場內排隊，至少還可以吹到冷氣無需如此燠熱，而且還是有些地方沒有被陽光照射到。可是在室外排隊，就等於在太陽下被行刑。

那時的陽光是多麼地毒辣，曬得我幾乎是炙熟了，我那時前面還有近十多人，巴士來了後客滿，我得再等下一趟巴士，就這樣排了半小時。

後來我真的受不了，還好那時我有攜傘，一邊站著，一邊撐傘來遮陽。在大馬陽光常年如夏，可是我們沒有這樣讓客人去在陽光暴曬的。

我一直在想，這是誰的錯？機場只安排到這位置坐客運站嗎？國光客運公司是否有為乘客著想來要求機場增建遮陽棚等的設置，又或是安排客人在戶內排隊，並在落地玻璃窗貼上隔熱膜之類的，那麼乘客不會如此赤裸裸也被曬。

後來有其他巴士陸續到來，足以遮擋住陽光，但巴士駐站也不過五分鐘，陽光繼續兇猛地鑽入我全身。

我猶幸還有攜傘，可是其他候車乘客是完全無傘遮擋，那才是痛苦。我看著我前面的乘客本來是穿著長袖衣，還披上外套，不久他就脫下外套，汗水在後頸緣滴滴答答地，由於我與他的距離近得幾乎是肉貼肉，一切一切都讓我很驚悚──怎麼台北有這麼一個爛透的機場安排？

我一直在想，如果我攜帶我的母親來台北而要這樣排隊半小時，暴曬在陽光底下，對老人家是多麼地折騰！我在想當年我攜我母親到來時，也沒有這樣的對待和遭遇。而如果我的母親在場，我只能請她進去裡面坐，巴士來時才會讓她與我一起上巴士。

如果是夏天時到來如此等候巴士，那是否會被曬到脫皮？為什麼沒人去替初到台北身心疲憊的旅人處身設想一下？

■

我在離開台北時，也是在台北車站搭國光客運去桃園機場。在買票時，我以為可以用悠遊卡付款，因為櫃檯並沒有寫明拒收悠遊卡，而之前我在桃園機場買票入城時，也是使用悠遊卡付款。

排了幾分鐘到我時，櫃檯售票員是一個長得胖嘟嘟的四眼安娣。她說，不收悠遊卡，要用悠遊卡就去另一個櫃檯。

我心想，那麼悠遊卡就留待下次遊台時再用好了，因為我不想另外再排隊。但也納罕怎麼櫃檯沒有明顯標明是拒收悠遊卡的。

我於是掏出1000新台幣紙鈔給她，車資是125元，我另外再拿出25元給她，那麼她找回我900元就對了。

她忙著找錢時，我問她是在哪裡排隊上車，她就說：「前面就是了。」那其實就在櫃檯的前面，只有三步路。

所以她找了我1張500元紙鈔，還有4張100元紙鈔，我接過後忙著數找錢是否正確，數完後，將紙鈔好好地放回去錢包，然後轉身就離去。

我去排隊時，有服務人員向我拿票，我才驚覺我沒有車票，因為剛才沒有拿到車票，我在錢包裡檢查，只有剛才的散錢紙鈔，也是沒有車票，口袋褲袋裡摸一摸，也是沒有，因為這都是我平常在付款後的慣有動作，票據之類的都會夾在錢包裡，不會亂塞。

我那一刻後悔了：櫃檯售票員沒有給我車票！

我轉身去同一個櫃檯，那是不到兩分鐘的時間，我還掏出她找給我的紙鈔，我對那胖安娣說明情況：我沒有拿到車票，剛才你沒有給到我車票。

詎料，這胖安娣勃然大怒，她之前已是一直兇巴巴的，但那一刻她的惡相馬上顯露出來，像一頭咬人的母獅：「你說什麼？我給了你車票！」

我說沒有，剛才你忙著找錢給我，但我沒有拿到你給的車票。我還向她展示她剛才找給我的零錢，證明我們有錢銀交易，但現在「銀貨有訖」。

她之後不望我一眼，只想打發我走，「我給了你車票，你自己遺失了，請你自己找一找。而且先生，你剛才已走開了！」

我聽畢後心一冷，是我的大意，若是打官司，我就沒有case了。

我往櫃檯處看看是否有飄落車資，可是空無一物，我看到其他人的手上都是拿著黃色的車票，而如果她有給我，我怎麼會沒有察覺如此搶眼的車票？而且找錢時只是不到一分鐘的事情，我是看著櫃檯的，怎麼她伸手遞交車票時我會走漏眼，一切都在我的視線範圍之內！

她要招呼下一個客人的時候，我說這樣不行，我明明是付了款，但沒有拿到車票，那我就上不到車，我請她在她的收銀帳目那邊數個清楚（事實上她的收銀櫃檯就是一本撕票車資及一堆亂糟糟的抽屜）

這胖安娣更加兇了，她拒絕再理會我，只跟我說：「你去跟我們的站長談。」

誰是站長？

她說完一句並沒有再望我，要我提問誰是站長時，才指向隔壁櫃檯的大叔。

那位大叔也是很冷漠。

我跟那位站長說，我明明是付了款，但沒有收到車票。

那站長卻叫我跟女售票員交涉，我聽了更氣，心想「又是另一個推卸責任的傢伙？」

我直言，就是剛才她不認賬，我才過來找你談，這時我的語氣更加篤定與冷靜，我不想被視為無理取鬧。

那站長望向那胖安娣，示意問責時，那胖安娣這時反擊：

「我收了你的錢不發票對我沒有好處。」

我說，「那如果你真的沒有發票，你到最後也會發覺多一張票的。可是我上不了巴士回不了國。」

那時我感覺到很挫敗，因為我是錯在疏忽，因為趕著上巴士搭機，而沒有驗收是否有收到票，就差了一個動作，被吃了一個暗虧。

但所謂的暗虧，我那時是覺得虧得起，只是125元的車資，我那時已想著下一步就是我另外再掏125元車資，那麼一共花250元車資，就當我在吉隆坡一個人上館子用餐（而向來都是花這樣的數目）就花掉了──算了。

可是明明不是我的錯，我覺得被虧得不是錢額上的價值，而是一份公義，我當時在車站據理力爭的情況，就像我是一個賴賬而不想付車資的無賴，這才讓我覺得自己被羞辱。

這時我一直用華語來說話，盡量切換台灣人熟悉的語言，但終究我不是台灣人那樣能言善道，本來還有更多的理論可以說出來，比如售票員是有印象我是有付過款的，她沒有否認我一點。

而且，我覺得是我倆在忙著數找錢時，她疏忽了沒有給我車票，而我也沒有去驗收。

那站長後來說，如果售票員再多給我一張車票，但算帳出票記錄和收賬額時若不對稱，她需要賠錢。

那麼現在誰賠給我呢？我想沖口而出。

站長也不多說，他說，「我給你上車，你跟著我來。」

我跟著他，只聽他跟驗票的年青服務員說，「這位先生遺失了他的車票，等下你跟司機說，讓他上車。」

聽到「遺失」這字我更加火了，所以對他們而言，我是錯的一方，但我百口莫辯，我只能任由他們怎麼指控，「遺失」這說詞我是不接受的，怎能誣賴來自遠方的客人來諉過？而且為什麼要這樣冤屈我來給自己人下台階？

我本來還想出口來辯，但那時是搭飛機為重，我只能默默地吃了這隻死貓，抿著嘴，心裡真的很氣。

（迄今我一想到這樣被冤屈想到就很生氣）

驗票員在上巴士時，再跟司機交涉時也重提「這位先生遺失了車票」的說法，讓我上了巴士，但司機很不賣賬，望了我一眼，像看著一個賤賊一樣。

或許，「被遺失」車票的東南亞乘客就是要接受這樣鄙視的目光審判吧。

巴士到了桃園機場時，我心裡還是覺得很憤恨，憤恨這樣的歧視對待。「我收了你的錢不發票對我沒有好處」這句話一直在我腦中迴盪著時，而我這樣被當作賴帳的賊也是「沒有好處」的，但國光客運在發票收帳、 對待客人的作業手法是否又有什麼檢討呢？對客人是否有最大的好處呢？

我想對於他們而言，只是多了一個「被遺失」車資的粗心乘客，他們或許不會知道如何改進。即使縱使那一天我搭飛機回吉隆坡，那櫃檯到最後在結帳時發覺確是多了一張車票時，他們會否因這樣誣陷了我而向我道歉？

我想不會。

而這次的台北之旅，國光客運讓我的旅程留下難堪的污點，我甚至將整個台北與醜陋的它掛鉤起來。如果你問我，你還要來台北嗎？

我會說：近期內都不會，也不想再來，直至我的陰影消失為止。

（還有下一章，容後再談）